Profil klienta

Crocs, Inc. to światowy lider innowacyjnego, swobodnego obuwia dla kobiet, mężczyzn i dzieci. Oprócz słynnych chodaków, Crocs oferuje kilka odrębnych kolekcji obuwniczych, obejmujących ponad 300 modeli na wszystkie pory roku. Crocs osiąga rocznie ze sprzedaży ponad 1 miliard dolarów i może poszczycić się silną, globalną markę słynącą nie tylko z komfortowych butów, ale także ze społecznej odpowiedzialność biznesu.

Sytuacja biznesowa

Crocs rozwija się dynamicznie na całym świecie. Firma – od narodzin w 2002 roku – sprzedała już 200 milionów par butów w ponad 90 krajach. Sieć sprzedaży Crocs obejmuje 350 sklepów na całym świecie. Połowa z nich znajduje się w Ameryce Północnej, zaś pozostałe głównie w Europie i Azji.

Spółka opracowała KPI dla każdego aspektu swojej działalności: od szczegółowej analizy trendów sprzedaży, po planowanie i wykorzystanie personelu. Zauważyła jednak, że nie dysponuje pełnym obrazem ruchu klientów. Nie znając wzorców ruchu, Crocs pozbawiał się kluczowego elementu układanki. W 2011 roku firma postanowiła zaradzić tej sytuacji i zwrócić się do zewnętrznego podmiotu, który miał zapewnić sprzęt i usługi do liczenia klientów.

Crocs przetestował tanie, ręczne liczniki, ale okazały się zawodne i mało skuteczne. Scott Landblom, starszy dyrektor ds. operacji handlowych w Crocs, stwierdził: „Szybko zdaliśmy sobie sprawę, że to rozwiązanie nie sprawdzi się u tak złożonego klienta, jakim jest Crocs. Zaczęliśmy szukać alternatyw”.

„ShopperTrak zaoferował nam łatwą implementację i wysoki poziom komfortu. Nikt w naszej grupie nie miał doświadczenia w tej dziedzinie, więc w pełni zdaliśmy się na ich fachową wiedzę i profesjonalnie przygotowane procedury”.
– Scott Landblom, starszy dyrektor ds. operacji handlowych, Crocs

Rozwiązanie

Crocs wyciągnął nauczkę z poprzedniej nieudanej próby i zdecydował się na staranniejszą ocenę potencjalnych dostawców oferujących analizy ruchu klientów. Trzy czynniki przeważyły szalę na korzyść ShopperTrak:

1) Globalny zasięg
Światowy zasięg ShopperTrak stanowił ogromną zaletę dla Crocs. Dzięki obecności ShopperTrak na kluczowych rynkach działalności Crocs, firma nie musiała posiłkować się innymi dostawcami usług. Crocs mógł skorzystać z jednolitych danych pozyskiwanych z różnych regionów oraz wygody płynącej ze scentralizowanej obsługi przez ShopperTrak.

Landblom wyjaśnia: „Zajęli się wszystkim od A do Z. Nie musieliśmy zatrudniać zewnętrznych dostawców do instalacji sprzętu. Otrzymaliśmy usługę all-inclusive”.

2) Stosunek ceny do korzyści
Mówiąc krótko, oferta ShopperTrak była bardziej korzystna niż konkurencyjne rozwiązania. Portfolio 50 000 udanych instalacji przekonało Crocs, że może liczyć na szybkie wdrożenie rozwiązań bez ukrytych kosztów.

3) Łatwa integracja
Wdrożeniu systemu liczenia ruchu przez ShopperTrak towarzyszyła aktualizacja infrastruktury informatycznej w Crocs. Ważnym atutem ShopperTrak była łatwa integracja z istniejącym system sprzedażowym i kadrowym: Kronosem i Manthanem. Skonsolidowany dostęp do kluczowych danych wynikowych z różnych aspektów działalności dało spółce Crocs wyjątkowy wgląd w konkretne czynniki sprzyjające sukcesowi.

Konto ShopperTrak zostało aktywowane w listopadzie 2012 roku, co pozwoliło monitorować ruch klientów w ważnym okresie przedświątecznym. Wdrożenie systemu przebiegło bez zakłóceń. Landblom przyznaje: „ShopperTrak zaoferował nam łatwą implementację i wysoki poziom komfortu. Nikt w naszej grupie nie miał doświadczenia w tej dziedzinie, więc w pełni zdaliśmy się na ich fachową wiedzę i profesjonalnie przygotowane procedury”.

W zaledwie 6 tygodni system objął 170 sklepów, a przeważająca większość sklepów w USA jest obecnie w pełni objęta systemem ShopperTrak. Do wdrożenia na światową skalę przystąpiono na początku 2013 roku.

Wyzwania

Crocs chce w pełni wykorzystać korzyści płynące ze zautomatyzowanego i niezawodnego rozwiązania ShopperTrak. Spółka zamierza w szczególności zintegrować dane o ruchu klientów z grafikami personelu, co pozwoli efektywniej przydzielać godziny pracy pracownikom.

Ponadto Crocs chce udostępniać dane lokalnym biurom, aby promować lepsze zrozumienie ruchu klientów i trendów konwersji. „Pozyskiwane dane będą kluczem do zrozumienia, kiedy przypadają nasze okresy szczytu,” wyjaśnia Landblom. „Jako firma, opieramy nasze działania na wskaźnikach i zamierzamy w pełni wykorzystać szeroki strumień danych płynących do nas dzięki ShopperTrak”. Dzięki łatwej integracji w innymi punktami danych, Crocs wykorzysta dane z ShopperTrak do codziennych i cotygodniowych analiz, nie wspominając o kluczowych podsumowaniach rocznych.

Rozszerzenie współpracy

Od 2013 roku Crocs i ShopperTrak przystąpią do pracy nad wprowadzeniem pilotażowego liczenia ruchu z wykorzystaniem łączności Bluetooth, co pozwoli monitorować ruch wewnątrz sklepu oraz jego układ. Dzięki mobilnej technologii Bluetooth Crocs będzie mógł ocenić skuteczność swoich ekspozycji oraz przeprowadzać szczegółowe porównania sklepów.

„Gdyśmy współpracowali z innym partnerem, musielibyśmy kupić dodatkowy sprzęt”, podkreśla Landblom. „A współpracując z ShopperTrak, korzystamy z ich elastyczności i korzystnych cen”.

„Zajęli się wszystkim od A do Z. Nie musieliśmy zatrudniać zewnętrznych dostawców do instalacji sprzętu. Otrzymaliśmy usługę all-inclusive”.
– Scott Landblom starszy dyrektor ds. operacji handlowych, Crocs