• 5 trendów, które wstrząsnęły sektorem detalicznym w pierwszej połowie br.

    Pierwsza połowa roku 2017 była burzliwym okresem dla europejskiego handlu detalicznego. Jednak, o ile wahania kursów walut i zaufania konsumentów tworzyły zróżnicowany obraz na całym kontynencie, sprzedawcy detaliczni dowiedli swojej zdolności do szybkiej adaptacji do zmian w oczekiwaniach kupujących.

    Oto pięć głównych trendów w branży, które zmieniły obraz handlu detalicznego w pierwszej połowie roku.

    1. Rośnie popularność płatności mobilnych

    Udział gotówki w płatnościach klientów spada, w miarę jak urządzenia przenośne stają się nowymi portfelami.

    Z badania przeprowadzonego przez firmę Visa wynika, że do roku 2020 płatności mobilne staną się standardem. W miarę jak kupujący nabierają zaufania do technologii mobilnych zaczynają powierzać ….

    Czytaj dalej
  • Czy Wasi pracownicy cierpią w milczeniu?

    Doświadczenie sprzedawców należy do największych unikalnych atutów fizycznego sklepu.

    Oprócz oglądania i testowania przedmiotów, wielu konsumentów udaje się do sklepu, gdyż potrzebują porady ekspedienta. W miarę ekspansji sprzedaży wielokanałowej, kupujący zbierają znacznie więcej informacji niż kiedyś, jeszcze przed przekroczeniem progów sklepu. Wymaga to z kolei coraz bardziej zaawansowanego wsparcia sprzedawców.

    Sprzedawcy mogą odpowiedzieć na to rosnące zapotrzebowanie na wiedzę personelu dwojako: licząc, że pracownicy samodzielnie nabędą potrzebną wiedzę lub wyposażając ich w dane pozwalające lepiej obsługiwać kupujących.

    Postępowe organizacje z sektora sprzedaży detalicznej dostrzegają potrzebę zapewnienia personelowi mającemu bezpośredni kontakt z klientami kluczowych danych, do których należą informacje o frekwencji. Działanie takie przekłada się na poprawę doświadczeń klientów. ….

    Czytaj dalej
  • Jak korzystają ze sklepu globalni kupujący używający wielu kanałów?

    Konsumenci stają się coraz mniej przewidywalni, sprzedawcy nie mogą już przy optymalizacji pracy sklepu polegać na tradycyjnych założeniach dotyczących zachowania.

    Wpływ wszystkich kanałów – cyfrowych i fizycznych – kształtuje to jak, gdzie i dlaczego kupujący dokona zakupu w tradycyjnym sklepie. Aby zrozumieć rolę handlu fizycznego w wielokanałowym świecie, sprzedawcy muszą zrozumieć wpływ czynników online i offline na frekwencję konsumentów.

    Nowy raport ShopperTrak o trendach daje statystyczny wgląd w zachowania kupujących w I kwartale 20017 r., a nasze ujawniają szereg interesujących wzorów zachowania:

    1. Rośnie zaufanie konsumentów

    Pomimo ogólnej niepewnej sytuacji globalnej wywołanej czynnikami politycznymi i gospodarczymi, dobrą nowiną jest wzrost zaufania konsumentów ….

    Czytaj dalej
  • Nowoczesny Handel Detaliczny: jaka przyszłość czeka fizyczne sklepy?

    W handlu detalicznym, to konsument jest siłą sprawczą, a sklepy i centra handlowe stale dostosowują swoje podejście do zaangażowania klientów, by dotrzymać kroku zmieniającym się wzorom zachowania.

    Zadanie utrudnia fakt, że każdy kupujący jest inny. Wobec tego, aby zaspokoić potrzeby całej swojej bazy klientów, firmy detaliczne muszą wykazać się elastycznością, co bywa trudniejsze niż się wydaje.

    Aby pomóc sklepom i centrom handlowym zrozumieć, jak mogą poprawić zaspokajanie potrzeb kupujących, firma ShopperTrak przeprowadziła ankiety na pięciu rynkach europejskich. Wyniki – których całość zawarliśmy w naszym nowym raporcie: Nowoczesny Handel Detaliczny – pokazują, że nie tylko oczekiwania konsumentów są cechą indywidualną, ale jeszcze zmieniają się one w zależności ….

    Czytaj dalej
  • Podsumowani trendów frekwencji: dane z okresu świąt Bożego Narodzenia w 2016 r.

    Dla wielu europejskich sprzedawców detalicznych, zeszłoroczne święta Bożego Narodzenia były bardzo pomyślne. W Wielkiej Brytanii kupujący wydali 77 miliardów funtów, podczas gdy średnie wydatki na głowę osiągnęły: w Hiszpanii 682 euro, w Niemczech 291 euro, we Francji 247 euro, a w Polsce 1643 PLN.

    Jednak jak wydatki te rozłożyły się w całym okresie świątecznym? Przeanalizowaliśmy zgromadzone przez ShopperTrak dane z sześciu europejskich regionów – Francji, Niemiec, Włoch, Polski, Hiszpanii i Wielkiej Brytanii – aby odkryć główne trendy frekwencji podczas zeszłorocznych świąt Bożego Narodzenia.

    Szczyt przed świętami?

    Większość kupujących stara się unikać sklepów w Wigilię, w obawie iż mogą utknąć w kolejkach klientów kupujących coś na ostatnią chwilę. Wydaje się jednak, że w wielu regionach zakupów na ostatnią chwilę dokonywało 24 grudnia mniej osób niż w poprzednich ….

    Czytaj dalej
  • Kiedy w Europie przypadnie świąteczny szczyt frekwencji?

    Nie ma w Europie kraju, w którym nie obchodzono by Bożego Narodzenia. Zaś jeżeli chcemy zrozumieć piękną indywidualność poszczególnych krajów, okres świąteczny skupia niczym w soczewce charakterystykę poszczególnych narodów i różnice pomiędzy nimi.

    Kiedy po południu 25 grudnia Brytyjczycy wgryzą się w pieczonego indyka, Portugalczycy będą jeszcze najedzeni po sutym świątecznym śniadaniu zwanym tam „Consoada“. O ile, w niektórych krajach, obchody Bożego Narodzenia kończy się do Nowego Roku, w takich krajach jak Włochy czy Hiszpania, jeszcze 5 stycznia dzieci wystawiają buty przed drzwi sypialni, w nadziei że znajdą w nich później słodycze i zabawki.

    Różnice pomiędzy poszczególnymi krajami nie ograniczają się do sposobu świętowania. Różnią się także przedświąteczne zachowania kupujących, co przedstawiliśmy w gwiazdkowej edycji naszych informacji o frekwencji.

    Nawyki Europejczyków ….

    Czytaj dalej