Dlaczego grafik jest tak ważny w pomyślnym zarządzaniu personelem?

Prawdopodobnie wkładacie wiele pracy w przyciąganie klientów, zaspokajanie ich potrzeb i stymulowaniem konwersji, ale czy w tych działaniach optymalnie wykorzystujecie potencjał swoich sprzedawców?

Sprzedawcy należą do największych atutów tradycyjnego sklepu. Oprócz upewnienia się, że firma działa skutecznie na poziomie operacyjnym, ekspedienci mają kluczową rolę w obsłudze klientów, jako że służą oni klientów radą, a ich opinia jest zachętą do dokonania transakcji.

Jednak, nawet najsilniejszy zespół nie osiągnie optymalnych wyników, jeżeli grafik pracy nie będzie oparty na holistycznym zrozumieniu zachowania kupujących.

Badanie efektywności grafiku pracowników i wiążąca się z nim możliwość optymalizacji proporcji  kupujących do sprzedawców (ang. Shopper-to-Associate Ratio – STAR) w Waszych sklepach może przynieść imponujące rezultaty. Jak donosi McKinsey wiodący detaliści– od europejskich sieci supermarketów po specjalistycznych sprzedawców na rynkach wschodzących, którzy poświęcają więcej uwagi układaniu grafiku pracy i kwestii płac zaoszczędzają od 4 do 12% kosztów, równocześnie lepiej obsługując klientów.

Czy Wasi sprzedawcy są gotowi na szczyt frekwencji?

O ile dobry grafik pracowników zawsze jest istotny, to krytyczne znaczenie ma dobre zaplanowanie obsady okresów szczytu. Nieważne czy chodzi o rozpoczęcie roku szkolnego, czy jesienne wyprzedaże, kalendarz detalisty jest pełen terminów, w których występują szczyty frekwencji, dobra obsada w ich trakcie ma kluczowe znaczenie dla maksymalnego wykorzystania tych chwil.

Detaliści którzy nie doceniają popytu mogą tracić cenne okazje do sprzedaży, gdyż długie kolejki i brak osobistego wsparcia frustrują klientów i mogą być przyczyną zaniechania zakupu.

Wiedza o tym kiedy przypadną godziny szczytu ma kluczowe znaczenie we współczesnym środowisku sprzedaży detalicznej – nie wystarczą już domysły oparte na przeczuciu. Nie wystarczy wiedza o tym, które dni będą najruchliwsze, trzeba z dokładnością co do godziny rozumieć trendy frekwencji, by optymalizować grafik personelu w trakcie dnia.

Dopracowanie obsługi klienta, godzina po godzinie

Znajomość rozkładu frekwencji z dokładnością co do godziny, to dla wielu detalistów nadal terra incognita. Z drugiej strony kluczowe jest by kierownictwo sklepu wiedziało ilu klientów odwiedza ich placówki i kiedy to robią. Tylko wówczas będą mogli podejmować świadome i skuteczne decyzje związane z bieżącym zarządzaniem sklepem.

Zbrojni w tę wiedzę detaliści mogą zadbać by ich sprzedawcy nie byli zajęci na zapleczu w czasie gdy potrzebni są do obsługi klientów, jak również by przerwy najlepszych sprzedawców przypadały poza godzinami szczytu.

Detaliści, którzy potrafią lepiej przewidywać, kiedy poszczególni członkowie personelu będą potrzebni mogą lepiej wykorzystać okazje sprzedażowe. Zapewnienie efektywnego wykorzystania personelu może poprawić nie tylko produktywność, ale i morale, równocześnie prowadząc do lepszej obsługi klienta.

Nowa infografika , ShopperTrak –6 strategii lepszej alokacji pracowników może Wam pomóc bardziej optymalnie wykorzystać siłę roboczą. Zobacz, jak nasze proste zmiany w strategoo mogą poprawić wyniki waszych sprzedawców.

Share:
0 Comments

Comments are closed

Back