5 kroków do udanego zaplanowania przygotowań do Bożego Narodzenia z wykorzystaniem danych o frekwencji

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 14-11-18

Zbliżają się święta, ale czy jesteście operacyjnie gotowi do działania?

Europejscy sprzedawcy detaliczni są pod presją maksymalizacji sprzedaży podczas tego ważnego corocznego szczytu zakupów. W okresie od Czarnego Piątku do Nowego Roku sprzedawcy mają ogromną szansę na przyciągnięcie i konwersję klientów. Dla wielu sklepów powodzenie tego to kwestia być albo nie być. Dzięki historycznym danym o frekwencji, poszczególne sklepy mogą czerpać korzyści ze spersonalizowanej mapy drogowej, by osiągnąć sukces w sprzedaży. Kluczem do tego jest posiadanie danych, którym można zaufać i nie uleganie marketingowemu szumowi, który o tej porze roku często rozprasza detalistów.

  • Określ swoje świąteczne godziny szczytu

Sprzedawcy detaliczni dysponujący historycznymi danymi o ruchu mogą dostosować grafik pracy do wcześniejszego zachowania klientów i znanych świątecznych godzin szczytu, z uwzględnieniem specyfiki tegorocznego kalendarza. Zapewnienie optymalnej liczby pracowników zatrudnionych, przeszkolonych i gotowych do optymalnego obsłużenia klientów w czasie najlepszych okazji pozwala poprawić odsetek konwersji. Kluczem może okazać się tu przekonanie klientów do zakupu produktów droższych. Dane historyczne pokażą, które dni w latach ubiegłych były najlepszym okresem, do spędzenia czasu z klientami i doradzenia im dodatków i akcesoriów.

  • Zwiększcie skalę obsługi w sklepie w kluczowych dniach

Detaliści, którzy wyciągną lekcje z danych o zachowaniu klientów w latach ubiegłych, będą mieli większą szansę na zaspokojenie potrzeb klientów w tegoroczny czarny piątek (23 listopada) i inne dni szczytowe. Weekend po czarnym piątku najprawdopodobniej będzie dla europejskich sprzedawców detalicznych najintensywniejszym weekendem handlowym tego roku, więc lepiej się do niego dobrze przygotować. Jeśli oferujecie promocje z okazji czarnego piątku i chcecie uniknąć niekończących się kolejek do kas, pustych półek i wściekłych klientów, sprawdźcie ubiegłoroczne dane i zaplanujcie wszystkie krytyczne kwestie. W miarę jak zbliżamy się do Bożego Narodzenia, grudniowe soboty będą przynosić wzrosty frekwencji, a największy przypadnie na Super Sobotę 22 grudnia. Szczegółowa wiedza o tym, jak ten burzliwy proces przebiegał w poszczególnych sklepach w latach ubiegłych pozwala zapewnić właściwą obsadę personelu i co za tym idzie, fantastyczną obsługę klientów.

  • Ulepsz obsługę „Click and collect” i niech zapanuje pokój dla ludzi dobrej woli.

Zdaniem ekspertów sprzedawcy detaliczni, którzy chcą optymalnie wykorzystać każdą wizytę w swych placówkach, w tegorocznym okresie świątecznym powinni skupić się na obsłudze zakupów „Click and collect”. W ostatnich latach w sklepach panował chaos, ponieważ popularność usługi przekraczała możliwości punktów odbioru. Upewnijcie się czy dysponujecie produktami i odpowiednio przeszkolonym personelem, aby sprawnie zapewnić tę usługę. Czego nauczyły Was doświadczenia z ostatnich trzech lat sprzedaży „Click and collect” w okresie świątecznym? W szczególności, kiedy przypadał szczyt zapotrzebowania na tę usługę i jak można zachęcić klientów do dodatkowych zakupów, przy okazji odbioru produktu?

  • Świętuj cztery przedświąteczne soboty w 2018 roku

Sobotnie zakupy w grudniu to okazja dla sprzedawców do zwiększenia obrotów, zatem grafik personelu, działania sklepu i wydarzenia należy podporządkować czterem grudniowym sobotom poprzedzającym Boże Narodzenie 2018 (1, 8, 15 i 22 grudnia). Zasadniczo w tym roku nasi klienci będą mieli do dyspozycji o jeden sobotni szczyt więcej, wykorzystajcie tę szansę! Wykorzystajcie dane frekwencji z lat ubiegłych, aby sprawdzić kiedy zazwyczaj przypadają Godziny Szczytu, zadbajcie by dostępni byli wówczas Wasi najlepsi pracownicy, jeśli chcecie dodatkowo podsycić zapał klientów możecie przygotować także specjalne promocje.

  • Ustalcie dzień, gdy nie można już zamawiać zakupów online

Dane o ruchu z ostatnich lat najprawdopodobniej wskażą sprzedawcom, w którym dniu klienci zrezygnowali z kupowania prezentów świątecznych przez internet i przenieśli swe zakupy do sklepów, martwiąc się, że zamówione produkty nie dotrą na czas. Z wyliczeń ShopperTrak wynika, że w zeszłym roku dzień ten przypadł około 21 grudnia, który to dzień określono mianem „Panicznego czwartku. Informacja ta jest kolejną, doskonałą okazją dla sklepów. Przygotujcie zatem cały szereg pomysłów na rozwiązywanie problemów związanych z prezentami i wyjazdami na ostatnią chwilę, dzięki którym Wasi klienci odetchną z ulgą.

Dane o ruchu sprawiają, że nie musimy planować spoza zasłony niewiedzy. Wiedza na temat sukcesów i porażek minionych sezonów świątecznych jest darem, który rok po roku pomaga sprzedawcom i będzie kluczem do świątecznej radości w sklepach Europy, w listopadzie i grudniu.  

Kluczowe daty związane z Bożym Narodzeniem 2018

  • Czarny Piątek: piątek 23 listopada
  • Czarna sobota: sobota 24 listopada
  • Cyber ​​Tydzień: od 22 do 28 listopada
  • Cyber ​​Poniedziałek: poniedziałek 26 listopada
  • Super Sobota: ostatnia sobota przed Bożym Narodzeniem (22 grudnia)

ShopperTrak pomaga detalistom w planowaniu pracy podczas znanych szczytów handlowych, wykorzystując dane frekwencji do określania trendów i maksymalizacji okazji sprzedażowych. Kliknij tu by dowiedzieć się więcej.

Czytaj więcej postów autora ShopperTrak