5 typów sklepów, które wasze centrum handlowe powinno rozważyć

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 28-10-16

Jak wiadomo każdej organizacji zarządzającej nieruchomościami handlowymi, sukces zależy od dobrania właściwej kombinacji najemców. Nie tylko zwiększa to frekwencję, ale także zachęca klientów, by odwiedzili więcej sklepów – wydłużając pobyt w galerii i zwiększając kwotę łącznych wydatków.

Wyzwaniem, z jakim trzeba się zmierzyć dobierając najemców jest to, że każde centrum handlowe jest inne. Na popularność poszczególnych rodzajów sklepów wpływa cały szereg czynników, od lokalizacji globalnej i regionalnej po lokalną demografię i to czy galeria znajduje się w centrum miasta czy poza nim.

Duży wpływ na doskonalenie kombinacji najemców ma także zachowanie konsumentów. Wcześniej w tym roku zidentyfikowaliśmy 6 rodzajów kupujących, na których sprzedawcy powinni zwrócić uwagę, ze względu na różne cechy wykazywane przez różne grupy konsumentów. Centra handlowe, w równym stopniu co sklepy, muszą pamiętać że to jacy kupujący odwiedzają obiekt wpłynie na wszystko od lokalizacji po strategię marketingową

Biorąc to pod uwagę, doświadczenie ShopperTrak na rynku centrów handlowych uczy nas, że są pewne rodzaje sklepów, które organizacje zarządzające nieruchomościami handlowymi powinny wziąć pod uwagę przy tworzeniu idealnej kombinacji najemców. Oto pięć przykładów, o których warto pamiętać:

 

  1. Sklepy wiodące

Sklep wiodący jest filarem centrum handlowego Są to wielkie marki o krajowej lub nawet międzynarodowej renomie, które mają potencjał do przyciągania klientów z okolicy.

Firmy zarządzające nieruchomościami handlowymi powinny starać się uwzględnić wśród swoich najemców pewną liczbę sklepów wiodących, aby przyciągały klientów poprzez popularność wybranych marek. Wiedza o tym kogo wybrać opiera się na znajomości klientów odwiedzających centrum, tak by dopasować właściwe marki do kluczowych grup demograficznych. Po wstępnym zawężeniu kandydatów można następnie sprawdzić, którzy sprzedawcy nie mają znaczącej/porównywalnej obecności w tradycyjnych sklepach w waszej okolicy, by uniknąć konkurencji.

 

  1. Sklepy Spożywczo-Przemysłowe

O ile niektórzy konsumenci traktują odwiedziny w centrum handlowym, jako formę spędzania czasu wolnego, inni wpadają tam na moment by kupić kilka podstawowych produktów. Biorąc to pod uwagę, firmy zarządzające nieruchomościami handlowymi muszą uwzględniać potrzeby kupujących mających do dyspozycji ograniczoną ilość czasu – np. przerwę w pracy lub czas gdy jadą odebrać dzieci ze szkoły – i zaspokoić je.

Typowe sklepy należące do tej kategorii to apteki, drogerie, sklepy spożywcze, a nawet niektóre sklepy odzieżowe. O ile to od konkretnego sprzedawcy zależy czy oferowana przezeń obsługa będzie szybka i sprawna, z punktu widzenia centrum jako całości korzystny będzie taki dobór sklepów by odwiedzający łatwo mógł dokupić brakujące czy podstawowe produkty.

 

  1. Sklepy flagowe

W niektórych przypadkach sklepy wiodące i flagowe będą jednym i tym samym, jednak są pomiędzy nimi pewne różnice. Sklepy flagowe zazwyczaj dostarczają klientom bogatsze wrażenia niż zwykłe sklepy danej marki. Czy to na skutek zmiany rozkładu, oferowania nowych produktów, wykorzystywania eksperymentalnych technologii lub dywersyfikacji wrażeń, sklepy flagowe wnoszą poczucie innowacyjności, która inspiruje i pobudza konsumentów.

Zachęcanie operatorów sklepów do inwestowania w sklepy flagowe w obrębie waszych centrów handlowych daje coś więcej niż sam prestiż, może generować doniesienia medialne i zmieniać ruch klientów w obrębie centrum, gdy odwiedzający będą tłumnie zaspokajać swą ciekawość. Sklep taki zapewnia innowacyjną platformę w oparciu o którą można tworzyć kampanie zaangażowania kupujących.

 

  1. Sklepy połączone (wielokanałowe)

O ile przeważająca większość sprzedawców mających sklepy tradycyjne, sprzedaje także online, to sposób w jaki łączą swe kanały sprzedaży może mieć olbrzymi wpływ na frekwencję w centrum handlowym. Dobrym przykładem tego jest sprzedaż na zasadzie „kliknij i odbierz“.

Specjalizująca się w zarządzaniu nieruchomościami handlowymi, europejska firma Hammerson ustaliła, że nawet 80% of klientów dokonujących zakupu kliknij i i odbierz dokonuje w centrum handlowym dodatkowych zakupów – czy to w innych sklepach, czy też kupując jedzenie lub napoje.

Jest to silny argument, nie tylko za rekrutowaniem najemców oferujących tę formę sprzedaży, ale także za tworzeniem centralnych punktów odbioru produktów, pozwalających kupującym odbierać produkty kupione u różnych sprzedawców.

 

  1. Obiekty rekreacyjne i rozrywkowe

Nie są to sklepy w ścisłym rozumieniu tego słowa, lecz obiekty łączące rekreację i rozrywkę, których dostępność w centrum handlowym jest równie ważna co właściwy dobór najemców detalicznych.

Jak wspominaliśmy niedawno w naszym raporcie Nowoczesny Handel Detaliczny, galeria handlowa stała się ośrodkiem realizacji rosnącego trendu tzw. detrozrywki, określanej w języku angielskim jako shoppertainment. Trend ten zakłada łączenie zakupów ze stylem życia, np. posiłkami w restauracjach, wypadami na kręgle czy wizytami w kinie.

Kluczowe znaczenie ma tutaj zrozumienie struktury demograficznej odwiedzających, pozwoli ono dobrać właściwą kombinację kawiarni, barów i obiektów rekreacyjnych, która zachęci kupujących do dłuższego pobytu i wyższych wydatków w centrum.

 

Dowiedz się więcej o swoim biznesie dzięki platformie ShopperTrak Analytics Suite

Osiągnięcie właściwej kombinacji najemców to dopiero początek zarządzania nieruchomością handlową. Kolejnym zadaniem będzie niezwykle szczegółowe zrozumienie zachowania konsumentów w trakcie ich pobytu w centrum handlowym i identyfikacja najaktywniejszych miejsc, by zapewnić, że każdy sklep czy inna placówka otrzyma optymalną lokalizację i wniesie wartość dodaną, zaś dochód z najmu będzie zoptymalizowany dzięki znajomości stref premium.

Platforma ShopperTrak’s Analytics Suite może pomóc właścicielom i operatorom centrów handlowym nie tylko w śledzeniu odwiedzających i analizie zebranych danych i ustalonego zachowania. Istotne jest, że umożliwia ona podejmowanie świadomych decyzji, które znacząco wpłyną na rentowność obiektu.

Czytaj więcej postów autora ShopperTrak