Analiza telekomunikacyjnej branży detalicznej: Niezwykłe efekty wyboru nowych formatów

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 14-10-19

Klienci chcący zakupić najnowsze smartfony mają w sklepach fizycznych naprawdę duży wybór, a sprzedawcy z branży telekomunikacyjnej korzystają fascynacji dzisiejszych klientów technologią.

Sklepy stacjonarne mają przewagę nad kanałem sprzedaży online, ponieważ. Klienci w sklepie stacjonanym mogą wziąć do ręki najnowszy model tefonu  i sprawdzić jego działanie, ponadtona miejscu dostępni są wyszkoleni profesjonaliści, którzy mogą udzielić porad, przedstawić możliwości każdego telefonu, a także wyjaśnić dostępne opcje. Sklepy mają możliwość  prezentacji najnowszej technologii i przedstawiania na żywo potencjalnym klientom najbardziej futurystycznych rozwiązań.

W sektorze telekomunikacyjnymi doświadczenia zakupowe w sklepach fizycznychmają ogromny wpływ na decyzje o kupnie, na czas spędzany przez klienta w sklepie, wskaźniki konwersji i średnie wartości transakcji (ATV). Najlepsi operatorzy sklepów w sektorze telekomunikacji sprawdzają i analizują, jaki wpływ wywierają takie działania, jak przygotowywanie wystaw z nowymi produktami, inicjatyw w zakresie usług, a także eksperymentalne pomysły, na uzyskanie stałej uwagi klienta i wysokiego wskaźnika ROI (zwrot z inwestycji).

Przy użyciu danych dotyczących ruchu można zmierzyć wpływ wprowadzania nowych formatów na zwiększenie ruchu i wskaźnika konwersji. Opisuje to szczegółowo nasz nowy raport, W pełni przygotowani na przyszłość.

Poniżej przedstawiamy kilka przykładów nowych konceptów w branży detalicznej, które aktualnie przyciągają klientów w sektorze telekomunikacji na całym świecie. Umiejętność przyciągania klientów i wydłużania czasu ich przebywania w sklepach można zmierzyć przy użyciu technologii do pomiaru ruchu, co w konsekwencji pomaga zoptymalizować zatrudnienie, marketing i układ sklepu na podstawie przewidywanego przepływu ruchu.

Wprowadzanie do branży detalicznej nowych konceptów

W Ameryce Północnej firma  AT&T otworzyła sklepy, w których koncentruje się na „edukacji i poznawaniu” – a strategiczny nacisk kładzie na „sprzedawaniu porad”  niż na „sprzedawaniu telefonów”.  Usługi oferowane w sklepach są obecnie wysoko spersonalizowane – dzięki wyposażeniu pracowników detalicznych w tablety można dokonywać transakcji z klientem w dowolnym miejscu w sklepie..Sklepy zachęcają do wydłużenia wizyty i tworzą długotrwałą relację z klientem, która ma na celu zmotywowanie go do kolejnych wizyt w przyszłości.

W ubiegłym roku gigant usług komunikacyjnych otworzył sklep w sąsiedztwie Capitol Hill w Seattle, o nazwie „The Lounge by AT&T”. Punkt ten miał częściowo pełnić funkcję sklepu detalicznego, częściowo kawiarni, a częściowo miejsca spotkań dla klientów, idealnie stymulującego ruch i zachęcającego kupujących do pozostania na dłużej.

Interaktywne doświadczenia

Europejski operator telefonii komórkowej i detalista O2 także odszedł od tradycyjnego wizerunku „sklepów z telefonami”.Zaczął zapewniać bardziej interaktywne usługi, obsługę z możliwością uzyskiwania rzeczowych informacji oraz zaangażowania społeczności.

Firma O2 wprowadziła w sklepach „strefy inspiracji”, które zachęcają klientów do dłuższego pozostania w sklepach i wypróbowania, oprócz standardowych telefonów, telefonów komórkowych w nowej technologii. Klienci mogą się rozgościć w strefie wypoczynkowej i skorzystać z oferty gorących napojów i usługi bezprzewodowego ładowania telefonów komórkowych. Zapewnia to kupującym przestrzeń, w której mogą uzyskiwać informacje i nawiązywać ze sobą kontakt, który, według prognoz firmy O2, może się zamienić w dłuższe relacje nowych i istniejących klientów.

Miejsca dla wielbicieli technologii

W Azji chiński sprzedawca smartfonów Oppo otworzył kilka spektakularnych showroomów w popularnych lokalizacjach, aby przedstawić swój produkt i celebrować innowacje cyfrowe. Jego strategia była wynikiem inspiracji, i miała na celu przyciągnięcie fanów technologii, a następnie podtrzymanie ich zainteresowania poprzez zapewnianie im możliwości odkrywania i zakupu urządzeń najnowszej technologii.

Sklep Oppo Super Flagship Store w dzielnicy Huaqiangbei miasta Shenzhen zapewnia kompleksową ofertę detaliczną dla swoich klientów. Klienci tego sklepu mogą poznawać nowości, korzystać z oferty gastronomicznej, korzystać z bezpłatnych punktów ładowania telefonów, a także cieszyć oczy kreatywnymi wystawami produktów i akcesoriów oraz korzystać z profesjonalnych porad personelu sklepu. A wszystko to właśnie po to, aby zapewnić stały ruch w sklepie i wysoki wskaźnik konwersji.

Dzięki analizie danych dotyczących ruchu, kierownicy sklepów mogą uzyskać informacje o tym, kiedy występuje największe prawdopodobieństwo największego ruchu w sklepie. Kierownictwo sklepu może dzięki temu przydzielić odpowiednią liczbę doradców sprzedaży w celu maksymalizacji generowanych okazji sprzedaży. Korzyści dla kupujących? Fantastyczne doświadczenie zakupowe w połączeniu z niezwykle dobrą obsługą.

Pomiar pozytywnych efektów i spełnianie potrzeb kupujących

Innowacyjne sklepy znakomicie sprawdzają się przy ekspozycji marki. Jednak nowe koncepty sklepów mają także na celu zapewnienie na rynku detalicznym najlepszych praktyk, przyczyniając się do zwiększenia przychodów. Oznacza to zapewnianie płynnych usług pomiędzy kanałami i oferowanie funkcji zwiększających ruch, zachęcających klientów do pozostania dłużej w sklepie i maksymalne zwiększających możliwości na potrzeby konwersji. Pomiar efektów jest kluczowy w celu uzyskania zwrotu z inwestycji.

Dane porównawcze zapewniają kierownikom sklepów wiedzę o tym, które formaty sklepów sprawdzają się najlepiej w określonych regionach i typach lokalizacji. Jeśli otwarcie punktu serwisowego i kawiarni w sklepie w tętniącym życiem centrum miasta zwiększa ruch, wydłuża czas przebywania klientów w sklepie i zwiększa średnią wartość transakcji (ATV), firma wie, że otwarcie kolejnych takich sklepów przyniesie sieci korzyści.

Korzystając z danych dotyczących ruchu, można także zoptymalizować współczynnik personelu do kupujących – kolejny istotny czynnik sklepów następnej generacji.. Przy użyciu danych dotyczących ruchu można zaplanować obsadę pracowników w porach szczytowych – np. w regularnie występujących intensywnych godzinach, lub w porze długo oczekiwanych wydarzeń, takich jak wprowadenie premierowych modeli telefonów.

Gotowi, aby przekroczyć granice wydajności swojego sklepu telekomunikacyjnego? Przeczytaj nasz nowy raport i dowiedz się, jak to zrobić.

Pobierz bezpłatny raport tutaj: W pełni przygotowani na przyszłość

Czytaj więcej postów autora ShopperTrak