Inteligentne wykorzystanie danych zwiększa produktywność sklepów

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 05-04-18

Nie od dziś detaliści wykorzystują dane do kształtowania strategii działania sklepu. Tylko czy analizowali właściwe dane?

W przeszłości polegali na statystykach sprzedaży w planowaniu grafików personelu, ale takie podejście może spowodować, że przeoczą wiele okazji do sprzedaży. Jeśli sklep ma być bardziej produktywny, a co za tym idzie bardziej rentowny kluczowe jest zaprzęgnięcie monitoringu i wykorzystanie danych o frekwencji, jako wskazówki w zarządzaniu personelem.

Wykorzystanie tych danych pozwala detalistom uzyskać korzystniejsze proporcje kupujących do sprzedawców (ang. Shopper-to-Associate Ratio – STAR). Na naszym blogu przedstawiamy kilka przekonujących powodów dla których jest to bardziej produktywna metoda optymalizacji siły roboczej.

STAR – Twoja gwiazda przewodnia

Wykorzystanie w sklepach koncepcji opartych na analizie i wykorzystaniu danych pozwala bardziej naukowo podejść do układania grafiku pracy i optymalnie wykorzystać potencjał personelu.

Planowanie grafiku personelu w oparciu o historyczne dane sprzedaży nie musi przełożyć się na przydział zmian, który przełoży się na najlepszą konwersję sprzedaży. Wiedza o tym, ilu klientów zazwyczaj znajduje się w sklepie o określonej porze, pozwala detalistom osiągnąć optymalny współczynnik STAR, w każdej ich placówce.

Nie każdy sklep jest taki sam, więc bardziej dogłębna analiza frekwencji w poszczególnych placówkach daje realną szansę na zwiększenie sprzedaży.

Poznaj swoje okazje

W rzeczy samej, okazja jest tu kluczowym słowem. Tradycyjne podejście do wyznaczania grafiku opiera się na minimalizacji ryzyka, gdzie działy finansowe sprzedawców postrzegają siłę roboczą, jako koszt który należy ograniczyć – właśnie ten sposób myślenia sprawia, że dane o sprzedaży i transakcjach wpływają na przydział pracowników.

Jeżeli sprzedaż w którymś sklepie kuleje, jego personel może zostać ograniczony. To jednak rozmija się z istotą sztuki kupieckiej.

We współczesnej branży detalicznej sklepy są zaledwie częścią wielokanałowej podróży, na którą składa się odkrywanie, badanie i poznawanie. W tej podróży sprzedawcy mogą mieć kluczową rolę w finalizacji sprzedaży. Dysponowanie liczniejszym personelem, który może doradzić, wesprzeć i zachęcić ma realny wpływ na współczesnych konsumentów – jest mnóstwo badań, które to potwierdzają, jednak detaliści dojrzą prawdziwy potencjał sprzedaży na klienta (ang. sales-per-shopper – SPS) jeśli skoncentrują się na poziomie frekwencji.

Użyteczniejsze wskaźniki

Prosto z mostu: detaliści, którzy wykorzystują dane o ruchu do optymalizacji pracy są bardziej produktywni ponieważ mają w swym arsenale wskaźniki bardziej przydatne dla współczesnego handlu.

Nie tylko mogą oni przyjąć podejście STAR, zaspokajające potrzeby współczesnych kupujących, którzy często wskazują porady udzielane przez personel sklepu, jako kluczowy powód odwiedzin wizyty w fizycznym sklepie i dokonania zakupu. Mogą oni lepiej zrozumieć koncepcję godzin szczytu i SPS.

Godziny szczytu to pory, w trakcie tygodnia o najwyższej frekwencji i potencjale konwersji. Konieczne jest, by sklep dysponował w godzinach szczytu właściwą obsadą, jest to jeszcze ważniejsze niż w innych porach. Bez wykorzystania danych o frekwencji w tworzeniu grafiku, nie wiedzieliby nawet gdzie kryją się ich największe okazje sprzedażowe.

Właśnie tu do gry wchodzi SPS. Współczynnik ten to iloczyn wartości transakcji i współczynnika konwersji w wybranym okresie czasu. Daje on wgląd w ogólne wyniki sklepu i efektywność poszczególnych sprzedawców.

Jest miarą produktywności i umożliwi detalistom potwierdzenie, że optymalnie wykorzystują siłę roboczą, w oparciu o okazje dostępne dla sklepu.

Firma ShopperTrak opracowała raport na temat optymalnego wykorzystania siły roboczej, który doskonale pokazuje jak dostosowanie liczby pracowników do frekwencji, by zwiększyć produktywność i zysk. Detaliści chcący maksymalnie wykorzystać potencjał swoich sklepów w coraz bardziej konkurencyjnym środowisku zobaczą w tym raporcie korzyści takiego przyszłościowego podejścia.

Pobierz raport, by zobaczyć jak dane o ruchu klientów mogą stać się motorem sukcesu.

Jesteście gotowi do przeniesienia firmy na wyższy poziom?

Kliknij poniżej, aby rozpocząć.

Zacznijcie już dzisiaj
Czytaj więcej postów autora ShopperTrak