Letnie wyprzedaże 5 sposobów by klienci zostali dłużej i wydali więcej

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 15-08-18

Co prawda letnie wyprzedaże postrzegane są w branży jako czyszczenie magazynów, jednak dla milionów kupujących w całej Europie są one najważniejszym w całym roku okresem emocjonującego polowania na okazje. Rozochoceni perspektywą zniżek oferowanych na zakończenie sezonu kupujący, tłumnie zapełniają sklepy i outlety oferujące najlepsze promocje, produkty i obsługę. Placówki takie osiągają najlepszą sprzedaż i budują długotrwałą lojalność klientów.

Tradycyjne włoskie „Saldi Estivi” rozpoczęły się już na początku lipca i w pierwszym weekendzie promocji sklepy odnotowały frekwencję o 30% wyższą od średniej, obliczonej na podstawie historycznych danych ShopperTrak. Detaliści we Włoszech, Wielkiej Brytanii, Francji, Portugalii i Polsce często stosują taktykę obniżania cen w trakcie długich sezonowych wyprzedaży, aby utrzymać zainteresowanie, obrót towarów i wpływy w kasie do końca sierpnia / początku września.

W 2017 r. trzech na czterech Francuzów (75,5%) skorzystało z letnich wyprzedaży by kupić towary konsumenckie, jak wynika z Badania Toluna przeprowadzonego dla LSA było to o 1,3% punktu procentowego mniej niż w 2016. W trakcie pierwszych pięciu tygodni wyprzedaży kupujący wydali średnio 177,24 EUR. 42,6% z nich dokonało zakupów przez Internet, 46,3% w centrach handlowych, 35,6% w supermarketach i 31,7% w sklepach w centrach miast.

Widać wyraźnie, że letnie wyprzedaże to okres zażartej rywalizacji, cóż zatem mogą zrobić detaliści by wyróżnić się wśród konkurencji i osiągnąć możliwie najwyższą konwersję?

Przełomowo dobra obsługa klienta

Nawet jeśli kupowany produkt jest przeceniony to klienci nadal oczekują, iż sklep zapewni im dobre wrażenia i takie właśnie powinien im dać. Dostępność pracowników i obsługa klienta to najważniejsze obszary do poprawy w handlu detalicznym. Jest to szczególnie prawdziwe w przypadku letnich wyprzedaży, kiedy brak pomocy w przymierzalniach może błyskawicznie zaważyć o rezygnacji z niekoniecznego zakupu. Konieczne jest dostosowanie harmonogramów pracy personelu do znanych trendów wizyt podczas letnich szczytów sprzedaży. Warto wykorzystać dane o ruchu by zapewnić optymalizację zasobów sklepu i powstrzymać łowców okazji przed opuszczeniem sklepu z pustymi rękami. Nawet drobne szczegóły takie jak powitanie klientów przy drzwiach lub zaoferowanie im w sklepie chłodnego napoju mogą przesądzić o końcowym wyniku.

Personel i technika mogą usprawnić płatność

Jedną z głównych bolączek klientów w okresie wyprzedaży jest długotrwałe oczekiwanie w kolejce do kasy. Należy zadbać by w sklepie było wiele punktów płatności, co w połączeniu ze szkoleniem pracowników i odpowiednim układem grafiku zapewni maksymalną prędkość obsługi. Opłacalną inwestycją może się okazać wdrożenie w sklepie systemów elektronicznych punktów sprzedaży (EPOS) wykorzystujących urządzenia przenośne, jak np. iPady. Przy pomocy tych urządzeń personel może też na bieżąco zapewniać klientom informacje o dostępności produktów i przetwarzać płatności w dowolnym miejscu w sklepie. Wykorzystanie danych frekwencji do przewidzenia prawdopodobnych szczytów kolejek do kas to najpewniejszy sposób zapanowania nad szczytami frekwencji.

Zbliżcie się do klientów dzięki marketingowi mobilnemu

Można się spodziewać, że kupujący będą latem „w biegu”, wyszukując informacje na telefonach komórkowych i innych urządzeniach. Kampania marketingu mobilnego pozwoli Wam zmaksymalizować szanse na nawiązanie kontaktu z klientami. Przykładowo świetnym sposobem przedstawienia swojej działalności i okresowych promocji jest aplikacja, pozwala ona sprawnie przesyłać informacje między urządzeniami a także w samym sklepie. Możecie zaskoczyć klientów oferując im spójną komunikację zapewniającą równocześnie atrakcyjne ceny i pozytywne wrażenia. Pomiar skoków frekwencji i poprawy odsetku konwersji zapewni działowi marketingu bogate dane, które pomogą w planowaniu przyszłych kampanii.

Wykorzystajcie dane by ograniczyć chaos

O ile detaliści chcieliby zobaczyć latem w swoim sklepie tłumy, rzeczywistość może okazać się dla klientów frustrująca i niewygodna. Organizacja sklepu w sposób sprawiający, że droga zakupowa klienta będzie dogodna i intuicyjna sprawi, że kupujący wyniosą ze sklepu miłe wspomnienia i chętnie będą doń powracać. Analiza wewnętrzna zapewnia olbrzymią dawkę informacji o tym, które części sklepu są w porach szczytów nadmiernie zatłoczone, a które nie zostały w pełni wykorzystane. Należy pamiętać o czytelnym oznakowaniu wskazującym gdzie można znaleźć przedmioty objęte wyprzedażą, podkreślającym najlepsze oferty i ułatwiającym dostęp do tych obszarów.

Promujcie także swoje nieprzecenione towary

Zachowanie, przez cały okres wyprzedaży, atrakcyjności wizualnej pomoże zachęcić klientów, którzy są już w sklepie i będzie kusić przechodniów by odwiedzili podwoje sklepu. Prezentując także nieprzecenione produkty w znanych sobie „gorących punktach” sklepu zwiększa się zainteresowanie kupujących i podnosi średnią wartość zawieranej w sklepie transakcji. Analiza frekwencji pokaże, które rodzaje sklepów osiągają lepszą konwersję nowego asortymentu od innych – pozwala to dostosowywać strategię cenową do lokalnych odbiorców.

Zawsze warto podjąć dodatkowy wysiłek w obsłudze klienta, zapewnienie kupującym dobrych wrażeń podczas letnich wyprzedaży jest doskonałą okazją do wzmocnienia marki w ramach przygotowań do Bożego Narodzenia. Zdolność do zapewnienia klientom bezproblemowej i dostosowanej do zbieranych w sklepie danych pomoże wyróżnić się na tle konkurencji.

Jeśli chcecie poprawić wyniki swoich sklepów w oparciu o analizę danych zapraszamy do kontaku z ShopperTrak.

Czytaj więcej postów autora ShopperTrak