Lokalizacja, lokalizacja i jeszcze raz lokalizacja – jak sprawić by każdy centymetr powierzchni handlowej przynosił zysk.

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 29-07-15

W naszej branży często mówimy o znaczeniu technologii związanej z lokalizacją dla marketingu i promocji. Są to takie rozwiązania, jak np. tzw. bluetooth beacon, mobilne powiadomienia typu push, itd. Rzadziej mówi się o roli lokalizacji w lepszym zrozumieniu zachowań klienta, jeszcze zanim przedstawimy mu dostosowane specjalne oferty.

Liczenie ludzi nie jest nowym rozwiązaniem – jak dobrze wiemy stosuje się je w handlu detalicznym już od 25 lat. Na przestrzeni czasu zmieniły się dwie podstawowe rzeczy:

1 – złożoność zachowań kupujących

2 – zaawansowanie informacji dostępnych dla sprzedawców i właścicieli centrów handlowych

Akceptujemy już, że przyjmowane „na chłopski rozum“ założenia, np. to, iż największy ruch przypada na sobotę są tylko mitem; nie ma czegoś takiego jak typowy wzorzec aktywności, który miałby zastosowanie do całego sektora.

W rzeczywistości tysiące sprzedawców detalicznych rzucają wyzwanie tradycyjnym, przyjmowanym odgórnie, założeniom licząc wchodzących i mapując zachowanie klientów w skali roku, miesiąca, tygodnia, a nawet godziny, celem obserwacji trendów.

Jednak wiele z tych organizacji nadal używa statycznych kamer monitorujących aktywność przy wejściu/wyjściu oraz w kluczowych punktach w obrębie centrum handlowego bądź sklepu. Daje to tylko fragmentaryczne informacje.

Jeżeli przez chwilę pomyślimy o sobie, jako o konsumentach, a nie decydentach, zauważymy iż zakupy to zajęcie, na które składa się wiele działań. Nieważne czy będzie to krótkotrwała gonitwa po sklepie w poszukiwaniu kilku produktów, czy wyprawa do lokalnego centrum handlowego na dłuższe zakupy, nieustannie przemieszczamy się i wchodzimy w interakcję ze środowiskiem sklepu.

Analiza sklepu lub centrum handlowego jako całości utrudnia uchwycenie pełni informacji na temat drogi pojedynczego kupującego. Tymczasem organizacje powinny koncentrować się na kluczowych obszarach w obrębie placówki, aby zdobyć szczegółowe kluczowe dane, jak ilość odwiedzających, czas pobytu czy stopa konwersji.

Robienie tego pozwala firmom porównywać wyniki, nie tylko na poziomie kraju czy regionu, ale także w obrębie jednej placówki, tak by zobaczyć które obszary centrum handlowego lub sklepu cieszą się dużą popularnością, a w których jest miejsce na poprawę.

Nie tylko to, zidentyfikowanie najlepszych miejsc pozwala wyznaczać realistyczne cele – w szczególności dając menedżerom sklepów lub centrów handlowych wymierne wskaźniki wydajności (KPI) pozwalające optymalizować zyskowność wszystkich zakątków powierzchni handlowej.

Rozwiązania FootFall’s Site Analytics pozwalają sprzedawcom detalicznym i centrom handlowym odpowiednio przygotowywać poszczególne obszary do analizy wiążącej się z analizą wielu strumieni danych. Zapraszamy do zapoznania się z tym, jak narzędzie Site Analytics może pomóc Państwa firmie.

Czytaj więcej postów autora ShopperTrak