CZY SIECI HANDLOWE WPADNĄ W ŚWIĄTECZNY KRYZYS “KLIKNIJ I ODBIERZ”?

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 02-12-14

Zapomnij o dostawie na drugi dzień – są Święta i mnóstwo klientów kliknie w domu, a odbierze w sklepie. Czy sklepy są na to gotowe?

Według Verdict, “kliknij i odbierz” to około 12% zakupów w Anglii w tym roku. Jeżeli średni klient „k-i-o” wydaje dodatkowo £27 jako zakup impulsowy w sklepie, to jest to całkiem lukratywny strumień dodatkowego przychodu. Pod warunkiem, że sklep jest gotowy na wzmożony ruch.

Problemem wielu biznesów jest odrębna analiza sprzedaży online i offline, przez co kierownicy sklepów nie są świadomi dodatkowej frekwencji, która uderza w ich sklep.

To oznacza, że w godzinach szczytu personel sklepowy jest poddany dodatkowej presji ze strony klientów odbierających zamówienia, na co obsługa nie jest gotowa, co wpływa negatywnie na konwersję i odczucia klientów.

Jednakże piękno sprzedaży wielokanałowej jest takie, że sklep może wyznaczyć klientowi okienko czasowe na odbiór. To może pomóc przygotować się na wzmożony ruch, jeśli dane takie są dostępne dla obsługi sklepu.

Łącząc informację o dostawie z analizą efektywności taką jak śledzenie zamówienia i danymi o sprzedaży daje detalistom możliwość zbudowania nawet bardziej przejrzystego obrazu.  Przykładowo, kiedy zamówienie kliknij i odbierz jest zrobione, można policzyć średni czas odbioru lub wskazać na okresy wzmożonego ruchu w aktywności między kanałowej. Dodając informację o transakcjach można również ustalić korelacje między odbiorami, a wydatkami, aby ustalić prawdziwą wartość usług kliknij i odbierz.

W okresie świątecznym detaliści będą mieli dużo pracy, ale wzrost kliknij i odbierz może zapchać sklepy jeszcze bardziej. Sprzedawcy będą skakać od klientów do odbierających i ciężko będzie im sprzedać jeszcze więcej.

Łącząc analizę ze wszystkich kanałów detaliści będą mogli podejmować świadome decyzje optymalizacyjne. To da lepsze odczucia klientom i spowoduje wzrosty sprzedaży zarówno w kliknij i odbierz, jak i w samym sklepie.

Czytaj więcej postów autora ShopperTrak