Sklepy odzieżowe 2019: Jak obsłużyć pokolenie Z

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 03-04-19

Sprzedaż detaliczna odzieży słynie z szybkiego tempa i pomysłowości, jednak rok 2019 wyznacza przejście na wyższy poziom związany z globalną zmianą pokoleniową.

Demografowie przewidują, że w 2019 roku liczba osób z pokolenia Z (urodzeni między 1995 a 2005 rokiem) przewyższy liczbę „Millenialsów”, którzy utracą status najliczniejszej grupy wiekowej. Są już pierwsze oznaki tego, że konsumenci z pokolenia Z wstrząsną ustalonym porządkiem.

Z tego powodu, detaliści zwracają coraz więcej uwagi nie tylko na Millenialsów, ale także na członków pokolenia Z, wiedząc że młodsi klienci będą zdecydowanie inaczej korzystać ze sklepów.

Oto trendy, które można wykorzystać, by przystosować się do preferencji pokolenia Z:

Łatwiejsze życie z płatnościami samoobsługowymi

Nie tylko sektor spożywczy zaadaptował technologie pozwalające na samodzielną obsługę. Otwarte niedawno sklepy firmy Nike obejmują wyposażenie do samoobsługi, pozwalające klientom z ich podstawowych grup demograficznych wybierać produkty i wychodzić bez czekania przy tradycyjnej kasie. Samoobsługowe terminale płatnicze i aplikacje telefoniczne, już dziś są hitem wśród najmłodszych klientów, którzy urodzili się w świecie automatyzacji i oczekują natychmiastowej satysfakcji i wygody.

Maszyny do samoobsługi odciążają członków personelu, pozwalając im łatwiej wykonywać inneobowiązki. Dane frekwencji można wykorzystać do optymalnego planowania czasu pracy, aby możliwie najlepiej wykorzystać czas pracowników, ograniczyć koszty i poprawić zaangażowanie pracowników.

Technologie AR i VR zapewniają dodatkowe wrażenia kupującym:

Zgodnie z globalnym poglądem, że sklepy odzieżowe, aby przyciągnąć klientów, muszą inwestować w wyjątkowe doświadczenia podczas zakupów, naturalnym dalszym krokiem będzie rozszerzenie tych wrażeń na rzeczywistość rozszerzoną (AR) i rzeczywistość wirtualną (VR), które lepiej łączą świat cyfrowy z fizycznym.

Wczesne próby prowadzone przez firmy Zara, Burberry i Gucci umożliwiły klientom interakcję z produktami z nowego asortymentu poprzez aplikacje na smartfony, ożywiające produkty i obrazy i oferujące możliwość łatwego zakupu. Wyzwaniem będzie tu zarządzanie kosztami przy jednoczesnej poprawie współczynnika konwersji. Dane frekwencji mogą pomóc sprzedawcom w zrozumieniu wpływu technologii AR w sklepie na ruch, konwersję, czas przebywania i średnią wartość transakcji (ATV).

Linie  ubrań unisex trafiają na półki: 

Różnorodność i integracja będą dwiema wielkimi nowościami, które wniosą życie do sklepów odzieżowych. Olbrzymią wartością cenioną przez klientów z pokolenia Z jest wolność słowa i prawo jednostki do celebrowania wyborów życiowych. Badania pokazują, że 56% przedstawicieli pokolenia Z już teraz wykracza poza produkty typowe dla swojej płci. Firma H&M zauważyła ten trend już w zeszłym roku i wprowadziła na rynek neutralną pod względem płci kolekcję Ungendered, z kultową marką Eytys, chcąc zaoferować swoim klientom ubrania właśnie w takim w stylu.

Asortyment neutralny pod kątem płci jest nowym obszarem dla sprzedawców odzieży i obuwia, którzy muszą analizować dane o ruchu i zachowaniu klientów w sklepie, aby doskonalić swoją ofertę. Dane frekwencji mogą pokazać czy klienci chcieliby skorzystać z pomocy, jak najlepiej rozmieścić asortyment w sklepie, czy potrzebna jest dodatkowa przymierzalnia i jakie współczynniki konwersji można osiągnąć.

Stoiska tymczasowe i miejsca idealne na fotkę 

Członkowie pokolenia Z chętnie kupują w obiektach tymczasowych ponieważ, jak sama nazwa wskazuje są one dostępne przez krótki czas, co budzi lęk przed utratą okazji. W dobie selfie i mediów społecznościowych, tymczasowe sklepy powinny być zaprojektowane z myślą o zapewnieniu miejsc idealnych do zrobienia zdjęcia – tak by zapewnić klientom dobrą okazję do zrobienia zdjęć, którymi podzielą się z innymi.

Tymczasowe stoiska pozwalają markom odzieżowym zwiększyć zasięg na nowe społeczności i zaprezentować szersze wartości marki. Marka New Balance wprowadziła na rynek tymczasowy obiekt w Londynie, który łączy funkcje pubu, siłowni i klubu dla biegaczy – wszystkie te aspekty promuje w ramach swojego sponsoringu maratonu w Londynie.

Etyczny konsumeryzm wkracza do sklepów

Przedstawiciele pokolenia Z i Millenialsi szukają firm, które koncentrują się na zrównoważonym rozwoju oraz mających korzystny społecznie cel. Sklepy mogą pomóc sprzedawcom w przełożeniu etycznych założeń na widoczne działania.

Obserwujemy jak na rynek wchodzą takie firmy jak Rent the Runway, Le Tote czy Poshmark, które wdrażają koncepcję wypożyczania ubrań i ograniczenia zakupów. Duże marki sieciowe, jak np. H&M prowadzą dobrze nagłośnione punkty recyklingu odzieży w sklepach, z kolei dom towarowy John Lewis testuje odkupowanie niechcianych ubrań klientów, aby ograniczyć ilość śmieci trafiających na składowiska odpadów. Sprzedawcy detaliczni mogą zapoznać się z danymi o frekwencji, by zrozumieć jak można wykorzystać sklepy do nowych działań związanych z recyklingiem, ilu użytkowników się angażuje i które lokalizacje sklepów najlepiej nadają się do oferowania tego typu działań.

Chcesz zrobić wrażenie? Sprawdź zanim spróbujesz

Oczywiste jest, że w najbliższych kilku latach rozwiną się w sektorze sprzedaży detalicznej  nowe, ekscytujące formaty sklepów odzieżowych.

Ważne jest by nie przyjmować każdego nowego trendu, tylko rozsądnie i starannie śledzić wpływ każdej nowej inicjatywy i funkcji na frekwencję i konwersję. Należy wybierać technologie cyfrowe dostosowane do konkretnych potrzeb klientów i ich własnej tożsamości. Nowe sposoby obsługi muszą rozwiązywać istniejące problemy i wyzwania, a także zapewniać wymierne rezultaty. W ostatecznym rozrachunku nie da się zrobić wrażenia na pokoleniu Z zwyczajnie zgadując jego potrzeby. Pozwólmy by dane pokazały nam drogę.

Więcej informacji o tym, jak można wykorzystać analizę danych do poprawy wyników sklepów odzieżowych można znaleźć w naszym nowym raporcie: Apparel Retailers and Traffic Data (Sklepy odzieżowe, a dane o frekwencji).

Czytaj więcej postów autora ShopperTrak