Sklepy z telefonami komórkowymi: Wzrost zainteresowania klientów dzięki analizie frekwencji

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 16-01-19

W całej Europie sklepy z telefonami komórkowymi stoją w obliczu zmieniających się oczekiwań klientów, w odpowiedzi na co szukają innowacyjnych sposobów zwiększania ruchu i poprawy konwersji w swych placówkach.

Według szacunków branży, perspektywy sprzedaży telefonów komórkowych w Europie w nadchodzących latach będą dobre. Przychody w europejskim sektorze telefonii komórkowej w 2018 r. wyniosły zdumiewające 74,1 mld euro. Jak widzimy z danych portalu Statista oczekuje się, że w okresie od 2018 r. do 2021 r. rynek będzie rosnąć o 1,7% rocznie, ponieważ coraz więcej Europejczyków inwestuje w smartfony wyposażone w najnowszą technologię. Przychody wygenerowane na osobę oszacowano w 2018 r. na 141 EUR, tak więc na tle europejskiego handlu detalicznego jest to kategoria produktów drogich w której klient zostaje związany długoterminowo ze sprzedawcą od którego kupił telefon.

Dla  sklepów największym wyzwaniem jest początkowe przyciągnięcie uwagi i osiągnięcie konwersji pozwalające zabezpieczyć lukratywną, długoterminową relację z klientem. A jak wszyscy wiedzą, rynek jest obecnie bardzo wymagający.

Dlaczego z punktu widzenia wielu potencjalnych nabywców telefonów komórkowych sklep tradycyjny jest atrakcyjniejszy od internetowego?

Podczas gdy wielu Europejczyków decyduje się na analizę ofert i zakup telefonu przez Internet, olbrzymim atutem sklepów fizycznych jest to, że mogą zapewnić obsługę i pomoc klientom zdezorientowanym złożonością telefonów i mnogością dostępnych ofert.

Z pewnością starsi konsumenci chętnie skorzystają z wiedzy i doświadczenia sprzedawców w placówkach takich firm jak O2, SFR, Vodafone, EE i Carphone Warehouse. Marki te doprowadziły do perfekcji sztukę oferowania klientom umawianych wcześniej spotkań z ekspertami w dziedzinie smartfonów, a także pozwalają skorzystać z ich wiedzy podczas spontanicznej wizyty. Poświęcając czas na zapoznanie się z konfiguracją i stosowaniem najnowszego sprzętu, aplikacji, aparatów fotograficznych i pamięci masowej w chmurze, konsumenci w pełni angażują się we współpracę z wybranym przez siebie sprzedawcą, co może naprawdę zwiększyć lojalność i owocować powtórnymi wizytami.

Liczenie frekwencji pomaga sprzedawcom telefonów komórkowych śledzić zachowanie kupujących, a analiza zebranych danych daje ogromne możliwości dalszego wykorzystania dotychczasowych sukcesów sklepów i poprawy wyników poszczególnych placówek.

Z wiedzy i doświadczenia personelu sklepów mogą korzystać klienci w każdym wieku

Nowe interaktywne koncepcje sklepów, w europejskim sektorze sprzedaży telefonów, przyciągają nie tylko dojrzałych klientów, ale także millenialsów i przedstawicieli pokolenia Z. Sklepy firmy Apple od Paryża po Düsseldorf niczym magnes przyciągają klientów pasjonujących się technologią , a koncepcja punktów doradztwa i wsparcia – tzw. Genius Bar, stała się nieodłączną częścią kultury detalicznej Apple. Tymi działaniami Apple  ustawia wysoko poprzeczkę w walce o poziom zaangażowania klientów w tym sektorze.

W ostatnich latach firma O2 będąca operatorem telefonii i sprzedawcą detalicznym wyposażenia wprowadziła nowe powierzchnie handlowe – m.in. w Wielkiej Brytanii – które mają na celu odejście od tradycyjnego sklepu z telefonami i przejście do bardziej interaktywnych doświadczeń, szkolenia i zaangażowania społeczności.

Sklep O2 w Manchesterze ma powierzchnię trzech zwykłych placówek tej firmy, na której umieszczono między innymi strefy relaksu i miejsca do wypróbowania nowych technologii. Klimat koncepcyjnego sklepu O2 zakłada: „relaks, elastyczność i kontakt towarzyski” co stanowi znaczne odejście od tradycyjnych sklepów z telefonami komórkowymi. Cele komercyjne projektu to wydłużenie czasu przebywania w sklepie, prowadzące do lepszej konwersji i trwałej lojalności.

Oferta obejmująca zarówno produkty, jak i inspirację

O2 zachęca kupujących do dłuższego pobytu w „strefach inspiracji”, które pozwalają im wypróbować nie tylko telefony, ale także takie technologie jak rzeczywistość wirtualna i podłączone urządzenia AGD, z kolei w salonie można wypić coś gorącego i bezprzewodowo naładować telefon.

Strategia O2 obejmuje także organizację wydarzeń, co pozwala budować bardziej holistyczne relacje z klientami. Sklepy należące do ich europejskiej sieci oferują samouczki dotyczące technologii, które obejmują praktyczny i szerszy zakres tematów, takich jak bezpieczeństwo dzieci w Internecie czy korzystanie z technologii dla poprawy kondycji fizycznej.

Strefy doznań  i centra napraw

Inni europejscy operatorzy telekomunikacyjni wzbogacają swe fizyczne placówki o podobne innowacje, oferując dodatkowe usługi i kategorie produktów, aby zachęcić klientów  by odwiedzali ich częściej, na dłużej i oczywiście więcej kupowali. W listopadzie 2018 r. firma SFR ogłosiła, że 18 z ich sklepów detalicznych we Francji będzie wykorzystywać rzeczywistość wirtualną do prezentowania najnowszych treści telewizyjnych z takich kanałów jak RMC Sport i Discovery. Godny wzmianki jest także bardzo zaawansowany technologicznie sklep flagowy operatora telefonii komórkowej i sprzedawcy wyposażenia Vodafone przy londyńskiej Oxford Street.

W tym trzypiętrowym sklepie flagowym klienci mogą znaleźć dosłownie wszystko – od stref doznań i wypoczynkowych po miejsca pracy dla klientów biznesowych i strefy „click and collect”. Vodafone prezentuje tam także demonstracyjną przestrzeń mieszkalną wykorzystującą rozwiązania z zakresu Internetu rzeczy (IoT) oraz centrum napraw, w którym można poradzić się ekspertów.

Śledzenie i porównywanie wyników wg rodzaju sklepu

Jak  analiza frekwencji może pomóc sklepom z telefonami komórkowymi w ich ewolucji zmierzającej do lepszego zaspokajania potrzeb kupujących i wygrania rywalizacji z internetową konkurencją?  Dane frekwencji pokażą, które innowacje są skuteczne i przynoszą większy ruch, wyższą konwersję i wyższą wartość transakcji. Centrala może podzielić placówki na grupy należące do określonych segmentów, co pozwala przeanalizować jakie rozwiązania sprawdzają się najlepiej w danym rodzaju sklepu. Na przykład inwestycje w dodatkowe usługi, takie jak samouczki, można uznać za wartościowe w sklepach miejskich, o określonym natężeniu ruchu, ale już nie w mniejszych sklepach na prowincji.

Sklepy przyciągające wielu klientów, ale te uzyskujące niski współczynnik konwersji, można wesprzeć dodatkowymi działaniami marketingowymi i dodatkowym personelem, w ramach planu poprawy konwersji.

Optymalizacja pracy personelu a wykorzystanie dłuższego pobytu klientów w sklepie

Kolejną wielką korzyścią płynącą z analizy frekwencji w tym sektorze detalicznym jest optymalizacja grafiku pracy. Tam, gdzie kluczowe znaczenie ma bezpośrednia obsługa klienta, wydarzenia w sklepie i interakcje z ludźmi, wiedza o tym, kiedy wystąpią okresy szczytu frekwencji pozwala odpowiednio się do nich przygotować.

Kierownicy sklepów wiedzą wówczas, kiedy spodziewać się największego ruchu w sklepie i mogą to wpisać w grafiku swych najlepszych pracowników, którzy zapewnią wyższą konwersję. Podobnie mogą zaplanować niezbędne szkolenie personelu w  okresach z niższą frekwencją, tak by nie przeoczyć okazji sprzedażowych.

Wykorzystanie wiedzy o trendach frekwencji w planowaniu grafiku pracy pozwala optymalnie wykorzystać potencjał personelu na przestrzeni roku. Oczywiście sprzedaż będzie najwyższa w czwartym kwartale roku. Oznacza to, że wcześniej trzeba przeszkolić dodatkowych członków personelu, którzy obsłużą spragnionych produktów klientów w okresie szczytu frekwencji.

Mierzcie swój sukces marketingowy i rozwijajcie się na jego bazie

W branży telefonii komórkowej wydatki marketingowe są niezwykle wysokie, a analiza ruchu pomaga mierzyć skuteczność kampanii w przyciąganiu kupujących do sklepu. Ekspozycja w witrynach sklepu i oznakowanie promujące nowy produkt, usługę lub specjalną promocję cenową, jak wpływa to na wzrost frekwencji? Czy różne lokalizacje osiągają różne wyniki? Ilu klientów z nich faktycznie dokona zakupu?

Na sprzedawcach telefonów komórkowych ciąży presja by zapewniali klientom w swych placówkach, nowe interaktywne doświadczenia i doskonałą obsługę. Jednak niezależnie od realizacji tych celów, muszą oni zrozumieć wpływ innowacji i inwestycji na komercyjne wyniki ich placówek.

ShopperTrak może pomóc sprzedawcom w tej kwestii, zapewniając im specjalistyczne porady ekspertów –  jak przy pomocy narzędzi analitycznych, mogą przekuć dane o frekwencji w praktyczne decyzje biznesowe. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w w wykrywaniu trendów zachowań konsumenckich i  okazji do konwersji w oparciu o analizę danych o odwiedzlaności poszczególnych placówek, jesteśmy gotowi wspierać sprzedawców telefonów komórkowych, stających w obliczu coraz silniejszej konkurencji.

Umów się na prezentację i dowiedz się więcej o tym, jak analiza frekwencji może poprawić wyniki sklepu z telefonami komórkowymi.

Czytaj więcej postów autora ShopperTrak