Sprzedawcy, czy jesteście gotowi, by zabłysnąć podczas ostatniej fali zakupów świątecznych?

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 14-12-17

Nic nie może się równać z gwarem sklepów pełnych kupujących, w dniach poprzedzających Boże Narodzenie. Radosne pobrzękiwanie kas przepełnia serca detalistów radością, ale czy zrobiliście wszystko by z klasą obsłużyć tłum klientów?

Szczyt frekwencji ma kluczowe znaczenie dla wielu sektorów. Brytyjskie Konsorcjum Detalistów (ang. British Retail Consortium) informuje, że 34% zakupów zabawek w Wielkiej Brytanii przypada w okresie świątecznym, podobnie jak 45% zakupów kart z życzeniami ma związek z Bożym Narodzeniem. Zebrane przez ShopperTrak dane o sprzedaży detalicznej pokazują, że mamy do czynienia z dniami wyjątkowych szczytów frekwencji, w których wzrost ruchu w sklepach jest największy. Dni te są różne w poszczególnych krajach. Większość zakupów prezentów kupowanych w ostatniej chwili przypada na tydzień przed Bożym Narodzeniem, a sklepy fizyczne są uważane za najbezpieczniejszy sposób nabywania upominków dla bliskich. Jak sprzedawcy detaliczni ze wszystkich sektorów mogą równocześnie utrzymać standardy i maksymalnie wykorzystać zakupowe El Dorado?

„Paniczny Czwartek“ i „Szalony Piątek“ 

Przewidujemy, że „przypadający 21 grudnia „Paniczny Czwartek“ będzie w Wielkiej Brytanii wyjątkowo pracowity zarówno dla sklepów, jak i dla centrów handlowych, a frekwencja może być nawet o 60% wyższa od średniej dziennej. Kolejny szczyt frekwencji przypadnie na„Szalony Piątek“ (22 grudnia), sklepy odwiedzi wówczas nawet o 37% więcej klientów niż w przeciętny piątek. Zaś w Super Sobotę (23 grudnia) na zakupy uda się aż o 63% więcej ludzi niż wynosi średnia dla tego dnia tygodnia.

We Włoszech przewiduje się, że niedziela 17 grudnia będzie o 22% bardziej ruchliwa od średniej dla niedziel. Tym czasem w Niemczech w Super Sobotę sklepy odwiedzi o 25% więcej kupujących niż wynosi średnia. To na prawdę mnóstwo dodatkowych ludzi gotowych do rozstania się z gotówką, zatem sklepy muszą być przygotowane do wykorzystania tej, jedynej w swoim rodzaju okazji.

Nie obniżajcie standardów w porach szczytu

Zapewnienie najwyższej klasy wrażeń jest kluczowo ważne, zaczynając od adekwatnej liczby pracowników, przez efektywną obsługę w kasach, po układ sklepu sprzyjający płynnemu ruchowi kupujących. Detaliści coraz częściej wykorzystują informacje o frekwencji do przygotowania się do zapewnienia klientom obsługi na najwyższym poziomie, zwłaszcza w porach szczytu.

Detaliści mogą przyciągnąć większą liczbę klientów oferując dodatkowe usługi, jak np. pakowanie prezentów. Nawet tak niewielki gest jak poczęstowanie klientów w sklepie słodyczami czy napojami może sprawić, że goście zapamiętają swą wizytę jak szczególnie miłą i chętniej wrócą. Zestresowani klienci na pewni ucieszą się z wysokiego poziomu zaopatrzenia i dobrej ekspozycji najpopularniejszych prezentów.

Jeżeli sprzedawcom uda się zaspokoić potrzeby klientów i umilić ich odwiedziny szczyptą świątecznej magii, wszyscy wygrywają.

Więcej informacji o europejskich trendach zakupowych w okresie świątecznym można znaleźć w opracowanym przez ShopperTrak mini przewodniku przygotowań do szczytów frekwencji – Przygotowania do Szczytu.

Jesteście gotowi do przeniesienia firmy na wyższy poziom?

Kliknij poniżej, aby rozpocząć.

Zacznijcie już dzisiaj
Czytaj więcej postów autora ShopperTrak