Sprzedaż detaliczna w sektorze telekomunikacji. Trzy strategiczne pytania, na które sprzedawcy detaliczni w branży telekomunikacyjnej mogą uzyskać odpowiedzi dzięki danym dotyczącym ruchu w sklepach

Article
Napisał(a) ShopperTrak on 25-09-19

W związku z szybkim rozwojem technologii w telefonii komórkowej sprzedawcy w sektorze telekomunikacyjnym pracują intensywnie nad spełnianiem nowo pojawiających się potrzeb klientów. Kupujący często oczekują wsparcia specjalisty podczas zakupu najnowszych modeli telefonów i akcesoriów, ustalania warunków usługi orazinstalacji aplikacji. Technologia pomiaru ruchu może pomóc zapewnić odpowiednią liczbę dostępnych w sklepie pracowników, optymalizując możliwości sprzedaży i obsługi.

Według naszego najnowszego raportu rynkowego, W pełni przygotowani na przyszłość, sklepy w sektorze telekomunikacyjnym mogą poprawić swoje wyniki, korzystając z analizy odwiedzalności.

Oto trzy obszary wydajności, w których dane dotyczące ruchu mogą pomóc sprzedawcom:

„Jak zwiększyć liczbę klientów w sklepie?”

Dzięki pomiarowi ruchu można obliczyć wskaźnik konwersji w określonym sklepie, zliczając liczbę odwiedzających sklep i porównując ją z łączną liczbą transakcji na dzień. Kierownicy sklepu mogą wdrożyć strategie mające na celu zwiększenie wskaźnika konwersji i analizy efektów w określonym czasie – może to być przed, w trakcie lub po ważnej inicjatywie szkoleniowej, czy wprowadzeniu programu motywacyjnego dla pracowników.

Wskaźnik konwersji zazwyczaj ulega zwiększeniu po optymalizacji harmonogramu pracy zatrudnionych osób. Dzięki danym dotyczącym ruchu można tak zaplanować obsadę pracowników, aby na przykład po starcie kampanii reklamowej i oczekiwanym wzroście liczby odwiedzających, nie przegapić możliwości zapewnienia dodatkowych pracowników w sklepie i okazji do realizacji sprzedaży. Dzięki współczynnikowi kupujących do sprzedawców (STAR, Shopper-to-Associate Ratio), detaliści mogą zapewnić wystarczającą liczbę pracowników na miejscu, aby pomóc klientom dokonać zakupu.

 „Jak wypada wskaźnik ruchu w moim sklepiewzględem ruchu w innych sklepach?”

Świadomość wydajności swojego sklepu na tle innych jest niezwykle ważna dla sprzedawców. Taka wiedza pozwala wykryć niską wydajność i szybko zareagować na spadek wskaźnika ruchu poniżej normy rynkowej. Rozwiązanie Market Intelligence ShopperTrak zapewnia wszechstronne dane porównawcze, które zapewniają informacje o tym, jak wygląda ruch w sklepie w porównaniu z ruchem w innych sklepach detalicznych na danym obszarze.

Sprzedawcy opracowujący portfolio mogą wykorzystać takie informacje, aby podzielić sklepy na strefy w zależności od ruchu, przekazując więcej materiałów marketingowych obszarom, w których występuje potrzeba zwiększenia ruchu. Podczas gdy niektóre sklepy stale osiągają wyższe wyniki, kierownictwo może wdrożyć praktyki z korzyścią dla wszystkich sklepów.

„W których obszarach sprzedażowych nie wykorzystuję w pełni potencjału?”

Sprzedawcy w sektorze telekomunikacji na całym świecie korzystają z technologii pomiaru ruchu w celu wykrycia niewykorzystanych okazji sprzedaży w swoich sklepach – i wskazania obszarów, gdzie występuje duży ruch, a wskaźnik konwersji jest niski.

Klasyczny czas niewykorzystanych okazji sprzedaży w sklepach w sektorze telekomunikacji to pory lunchu. Według danych sieci detalicznych w dni robocze w godzinach od południa do 14:00 występuje szczytowy ruch klientów, jednak wskaźnik konwersji pozostaje na stałym poziomie przez cały dzień. Oznacza to, że podczas gdy kupujący chcą zrobić zakupy w czasie przerwy na lunch, w sklepach brakuje wystarczającej liczby dostępnych pracowników, w związku z czym klienci rezygnują z zakupu i sprzedawcy tracą szanse sprzedaży. Dzięki zmianie harmonogramu pracy personelu tak, aby zmaksymalizować obsadę pracowników w porach lunchu, sklep może odnotować podwyższenie wskaźnika konwersji. Obserwując tę zależność przez jakiś czas rekomendujemy wdrożenie zoptymalizowanych działań.

Sprzedawcy detaliczni mają dużo możliwości zwiększenia wskaźnika sprzedaży na kupującego i wyeliminowanie przerw w sprzedaży. Dlatego ważne jest, aby w porach szczytowego ruchu w sklepie był dostępny właściwy pracownik na właściwym miejscu. Każdy sklep jest jednak pod tym względem inny, więc do zagadnienia godzin szczytu należy podchodzić indywidualnie i tworzyć grafiki osobno dla każdego sklepu.”

Gotowi, aby przekroczyć granice wydajności swojego sklepu telekomunikacyjnego? Przeczytaj nasz nowy raport i dowiedz się, jak to zrobić.

Pobierz bezpłatny raport tutaj: W pełni przygotowani na przyszłość

Czytaj więcej postów autora ShopperTrak