Calzedonia

Calzedonia Group otworzyła swój pierwszy sklep z odzieżą plażową, pończochami i bielizną w 1986 roku w pobliżu Werony, początkując nowy sposób sprzedaży bielizny i odzieży plażowej dla kobiet, mężczyzn i dzieci, a także bielizny i wyrobów dzianinowych dla kobiet i mężczyzn za pośrednictwem sieci franczyzowych. Popularne marki grupy to między innymi Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri i sklepy Atelier Emé. Calzedonia kładzie nacisk na oferowanie dużej gamy produktów, zapewnianie stylu wychodzącego w przyszłość i wysoką jakość po przystępnych cenach, co stanowi główne czynniki sukcesu sprzedaży detalicznej. Dziś sieć Calzedonia obejmuje ponad 4600 sklepów na całym świecie, w których zatrudnia ponad 36.000 osób.

Wyzwanie biznesowe

Calzedonia Group jest świadoma tego, że ścisłe monitorowanie wyników sklepu ma istotny wpływ na zachowanie zyskowności. Grupa opiera swoje działania na analizie zachowań kupujących w celu pomiaru głównych wskaźników wydajności, rozpoznawania miejsc, gdzie potrzebne są zmiany, i podejmowania odpowiednich działań. Świadoma tego, jak dużą rolę odgrywają precyzyjne wartości wskaźnika konwersji w rozwoju działalności, grupa rozpoczęła rygorystyczny proces selekcji w celu znalezienia niezawodnego partnera, który może zapewnić wgląd w zachowania klientów.

Rozwiązanie

  • System zliczania i utrzymywania ShopperTrak
  • Wskaźnik przyciągania
  • Spersonalizowane oprogramowanie do analizy danych
  • Zintegrowane raporty
  • Konsulting

Oprogramowanie ShopperTrak wysyła dane do kas sklepowych w czasie rzeczywistym, umożliwiając kierownikom sklepów monitorowanie wskaźników skuteczności i innych ważnych wskaźników wydajności bez opóźnień. Dodatkowo informacje handlowe zgromadzone na koniec każdego dnia są przekazywane do siedziby Calzedonia Group w celu ich analizy.

„Zliczanie klientów jest integralną częścią naszej strategii kluczowych wskaźników wydajności (KPI). Zainwestowaliśmy sporą czasu i energii w znalezienie partnera z odpowiednim połączeniem technologii, konsultingu i zasięgu międzynarodowego oraz produktami, które można w pełni spersonalizować i zintegrować z naszymi istniejącymi systemami.
Możliwość wglądu w dane dotyczące wskaźnika konwersji i inne ważne wskaźniki wydajności w czasie rzeczywistym pozwalają kierownikom sklepu podejmować natychmiastowe działanie w celu optymalizacji wyników.”

Matteo Muraro, Dyrektor Komercyjny, Calzedonia Group

Korzyści

  • Rozplanowanie zmian pracowniczych jest dostosowane do szczytowego i najniższego ruchu odwiedzających
  • Obiektywny pomiar wyników sklepu dzięki wskaźnikowi konwersji, informacji o średniej wartości zakupów klienta i liczbie jednostek na transakcję
  • Możliwość porównania sklepów zależnie od rozmiaru, typu i lokalizacji
  • Możliwość uzyskania informacji o tym, które sklepy nie korzystają w pełni ze swojego potencjału
  • Informacje o tym, jaki wpływ mają zmiany na rynku (np. otwarcie sklepów konkurencyjnych) na wyniki sklepu
  • Informacje o tym, jaki wpływ mają zmiany wewnętrzne (np. próbna zmiana organizacji w sklepie i umiejscowienie informacji o promocjach)
  • Narzędzie do zarządzania wydajnością, umożliwiające rozwój pracowników

Zliczanie klientów zapewnia firmie Calzedonia jasny obraz liczby kupujących w sklepie w określonym momencie dnia, dzięki czemu można podejmować takie działania, aby zapobiegać utracie sprzedażom. Po rygorystycznych testach trzech konkurujących systemów ShopperTrak okazał się być najdokładniejszy. System ten został wdrożony w 1600 sklepach we Włoszech i dodatkowych 2500 oddziałach w całej Europie.

„Od wprowadzenia systemu ShopperTrak wskaźnik konwersji wzrósł aż o 4%.” 
Matteo Muraro, Dyrektor Komercyjny, Calzedonia Group