Designer Outlet Croatia: Poprawa wyników w obrębie hybrydowego projektu handlowego

Designer Outlet Croatia to wspaniałe, nowe, miejsce zakupów w Europie Południowo-Wschodniej, położone obok popularnego sklepu IKEA. Strategicznie umiejscowiony na południowy wschód od Zagrzebia outlet, otwarto w czerwcu 2018 r. Na 15 000 m2 w okazyjnych cenach można kupić produkty luksusowych marek odzieżowych, jak Tommy Hilfiger, Calvin Klein, Guess i Adidas. Klienci mają do dyspozycji duży parking, lokale gastronomiczne i rynek na otwartej przestrzeni, łączący dwie duże nieruchomości handlowe.

Zespół kierownictwa szukał metody spójnego pomiaru i zrozumienia bieżących trendów frekwencji w zakresie korelacji między obiema nieruchomościami – sklepem IKEA i Designer Outlet Croatia. Zarząd chciał również wykazać, że hybrydowy rozwój sprzedaży detalicznej może zapewnić zwrot z inwestycji i przynieść sukces w postaci źródła dodatkowej frekwencji klientów. Patrząc w przyszłość,potrzebne są dane o ruchu, które będą stanowić podstawę decyzji dotyczących dalszych planowanych projektów hybrydowych. Ponadto, ponieważ czynsze w Designer Outlet Croatia są uzależnione od frekwencji w sklepach, niezwykle ważne było zebranie 100% dokładnych statystyk dotyczących ruchu, w celu udostępnienia ich obecnym i przyszłym najemcom. Umożliwia to ustalanie i negocjowanie czynszów oraz pomaga w bieżącym planowaniu najemców I zarządzaniu centrum.

Z tych wszystkich powodów, w maju 2018 r. ShopperTrak powierzono zapewnienie niezbędnej infrastruktury zliczania ruchu i jego analizy.

Latem 2018 roku przy wszystkich wejściach do obiektu i przy wejściach do poszczególnych sklepów na terenie outletu zainstalowano kompleksowe rozwiązania ShopperTrak. Wprowadzono również liczenie ruchu przy wejściach I wyjściach ze sklepu IKEA. Zainstalowano także rozwiązania do analizy wewnętrznej, dające wgląd w zachowanie klientów na terenie outletu i sklepu IKEA.

Uzyskana w ten sposób konfiguracja zapewnia szeroki wgląd w dane o frekwencji, w obrębie całego kompleksu. Dane można dzielić na strefy w celu zrozumienia korelacji pomiędzy strefami, które można wykorzystać w planowaniu strategicznym, co bardzo przydaje się zespołom handlowym.

„Dzięki wglądowi, jaki udało nam się uzyskać przy współpracy z ShopperTrak, spodziewamy się, że znacznie łatwiej będzie nam wynająć pozostałe lokale na terenie outletu, teraz gdy dysponujemy wynikami frekwencji z ostatnich miesięcy”.
Branko Mihajlov, kierownik projektu I dyrektor ds. najmu na Chorwację z Ingka Centers

Ingka Centres było w stanie uważnie monitorować zależność między ruchem kupujących w sklepie a frekwencją w pobliskim centrum handlowym. Już po siedmiu miesiącach udowodniono pozytwny wpływ projektu hybrydowego pomiędzy Ikeą a Designer Outlet Croatia, który zaowocował powstaniem nowego, prężnie rozwijającego się centra handlowego.

Wyniki te pokazały już, że budowa Designer Outlet Croatia była opłacalną inwestycją.

Co więcej, bardzo łatwo możemy teraz zobaczyć, które lokalizacje w outlecie są najbardziej atrakcyjne, które marki przyciągają największy ruch i wydłużają średni czas przebywania. Bezcenne okazało się także poznanie interakcji pomiędzy strefami na całym obszarze obiektu.

„Dzięki wglądowi, jaki udało nam się uzyskać przy współpracy z ShopperTrak, spodziewamy się, że znacznie łatwiej będzie nam wynająć pozostałe lokale na terenie outletu, teraz gdy dysponujemy wynikami frekwencji z ostatnich miesięcy”.
Branko Mihajlov, kierownik projektu i dyrektor ds. najmu na Chorwację z Ingka Centers

Przygotowanie do szczytów frekwencji i opracowanie grafiku pracy w sklepie IKEA jest łatwiejsze dzięki opartym na danych prognozom frekwencji. Działania – takie jak dostawy I szkolenia personelu – można teraz planować tak by omijały godziny szczytu. Zachowanie odwiedzających będzie śledzone w dłuższym okresie, w celu rozpoznania wzorów zachowań, potencjalnie informacje też mogą być wykorzystane przy tworzeniu strategii marketingowych i planowaniu wydarzeń sezonowych.

Oczekuje się, że wynajęcie wolnych obiektów na terenie outletu będzie znacznie łatwiejsze dzięki wynikom frekwencji z ostatnich miesięcy. Dobra historia frekwencji jest bezcennym narzędziem w negocjowaniu najmu. Z pewnością ruch generowany przez oba obiekty jest teraz potwierdzony, co może stanowić podstawę umów najmu i bieżącej strategii najmu w całym obiekcie.

case study button