Wiedza o handluWiedza o handlu

Wiedza o handlu drogą do bliższych relacji z kupującymi

Jakie korzyści przynosi wiedza o handlu?

Przekuwanie informacji, w lepsze podejmowanie decyzji

Wiedza o handlu drogą do bliższych relacji z kupującymi

Współcześni kupujący są bardzo egocentryczni. Niezależnie czy są w lokalnym sklepie, w centrum handlowym czy parku handlowym, oczekują satysfakcjonującej, sprawnej obsługi.

Tylko, że współcześnie każdy kupujący wierzy w swoją unikalność i trudno jest zaspokoić coraz bardziej zróżnicowaną gamę potrzeb. Właśnie tu do gry wkracza wiedza o handlu, pomagająca organizacjom detalicznym dogłębniej zrozumieć wzory zachowania.

Jakie korzyści przynosi wiedza o handlu?

Zasadniczo informacja biznesowa przenosi dbanie o konsumenta ze sfery sztuki do nauki. Najnowsze technologie pozwalają zrozumieć gdzie udają się klienci i co kupują – a nawet czy są regularnymi klientami czy też przychodzą po raz pierwszy.

Zebrane informacje sięgają znacznie głębiej niż wyrywkowy wgląd w frekwencję klientów. Jest tak ponieważ najbardziej zaawansowane z dostępnych rozwiązań integrują informacje o liczeniu ludzi z innymi strumieniami danych celem niezwykle szczegółowej analizy klientów.

Dodatkowe dane mogą być wygenerowane przez sklep lub centrum, jak np. wydatki na marketing i transakcje w punktach sprzedaży, ale także uzyskane od osób trzecich, jak np. dane pogodowe. Wszystko to, aby odpowiedzieć na takie krytycznie ważne pytania jak:

• Gdzie przepadają okazje do sprzedaży na skutek niewłaściwych proporcji personelu do klientów.
• Jaki odsetek odwiedzających opuszcza sklep czy centrum handlowe nie dokonawszy zakupu?
• Ilu odwiedzających przychodzi po raz pierwszy, a ilu to powracający klienci?
• Które działania marketingowe przynoszą zwrot z inwestycji

Przekuwanie informacji, w lepsze podejmowanie decyzji

Ilość danych generowanych współcześnie przez sprzedawców detalicznych niesie ze sobą zarówno okazje, jak i zagrożenia. Z jednej strony zapewnia dodatkowe okazje do lepszego zrozumienia kupujących. Z drugiej, zbyt duża ilość danych może być przytłaczająca.

Najważniejszym celem inwestycji w rozwiązanie do zbierania wiedzy o handlu powinno być znalezienie platformy, która powoli łatwo uzyskiwać przydatne informacje. Na przykład oferowane przez ShopperTrak rozwiązanie Analytics Suite ma internetowy panel, z którego można korzystać także na urządzeniach przenośnych uzyskując informacje poza biurem.

Co więcej, niewielu użytkowników z jednej firmy, będzie potrzebować dostępu do takiego samego zestawu danych. Decydenci mogą dostosowywać rozwiązanie ShopperTrak Analytics Suite by chronić się przed szkodliwym wpływem niepotrzebnych strumieni danych na ich osąd.

Niezwykle ważne jest również opóźnienie w dostępie do zbieranych informacji. Idealnie, kierownictwo sklepu czy centrum handlowego powinno mieć dostęp do danych, w ciągu godziny od ich zebrania, co pozwoli na bieżącą optymalizację obsługi klienta.

Wiedza o handlu – co dalej?

Przyszłość wiedzy o handlu leży w dalszym usprawnianiu generacji danych w sklepach i centrach handlowych, celem przygotowywania użytecznych informacji dla kluczowego personelu.

ShopperTrak Analytics Suite jest ważną częścią tego trendu. Naszym mottem jest wspieranie sklepów detalicznych i centrów handlowych w gromadzeniu szczegółowych informacji o klientach, w sposób ściśle odpowiadający ich potrzebom. Firmy, którym uda się to zrealizować uzyskają bardziej zadowolonych kupujących, wyższą lojalność klientów i ich większą wartość w okresie całej relacji.

Umożliwiając użytkownikom dostosowywanie widzianych informacji i dostarczając je z rozbiciem na godziny, dni, tygodnie, miesiące i lata, pozwalamy sklepom i centrom handlowym lepiej zrozumieć krótko i długoterminowe wzoru zachowania klientów.

Na naszej stronie przedstawiamy więcej informacji o tym jak oferowane przez ShopperTrak rozwiązanie Analytics Suite może wam pomóc w zapewnieniu klientom satysfakcjonującej i sprawnej obsługi.

Jesteście gotowi na prezentację?

Zamówcie bezpłatną prezentację, aby zobaczyć, jak sklepy, centra handlowe i inne firmy korzystają z usług ShopperTrak.

Umów się na demonstrację rozwiązań